Arjen asiointia - keskusteluja Kelan tiskin äärellä

Sorjonen, Marja-Leena; Raevaara, Liisa
Titel: Arjen asiointia - keskusteluja Kelan tiskin äärellä
Författare: Sorjonen, Marja-Leena (Redaktör)
Raevaara, Liisa (Redaktör)
Artikelnummer: 9517468261
Form: Mjukband
Tillgänglighet: Leveranstid 1-3 vardagar
Priset: 25,00 € (22,73 € moms 0 %)


Förlag: Suomalaisen Kirjallisuuden Seura
Serie: Kotimaisten kielten tutkimuskeskuksen julkaisuja 141 Tietolipas 210
Upplaga: 1. upplaga, 2006
Språk: finska
Antal sidor: 320
Produktgrupp: Språk och språkvetenskap
Bibliotekssignum: 88.2 Suomen kieli
Skolnivå: Yrkesskola och vuxenutbildning
Nationalbibliotekets ämnesord: suomen kieli, vuorovaikutus, kielellinen vuorovaikutus, kielenkäyttö, asiointi, asiakassuhde, asiakaspalvelu, maahanmuuttajat, sosiolingvistiikka, keskustelunanalyysi, virastot, virkakieli, Suomi. Kansaneläkelaitos
Lapsilisä, opintotuki, peruspäiväraha, sairauspäiväraha, kansaneläke - meistä useimmat käyvät jossain vaiheessa elämäänsä Kelassa. Miten nämä tutut arjen asioinnit oikeastaan hoituvat? Miten päästään alkuun? Tehdäänkö kysymyksillä ja vastauksilla muutakin kuin välitetään tietoa? Miten asiointi sujuu, kun asiakkaan äidinkieli ei ole suomi? Entä onko murteella sijaa asiointipuheessa? Miten ärtymystä ilmaistaan ja käsitellään? Onko keskustelussa tilaa empatialle?

Kirja tarjoaa niin tutkijoille kuin tavallisille kansalaisillekin kokonaiskuvan asioinnista, joka kuuluu suomalaisen yhteiskunnan keskeisiin institutionaalisiin keskustelutilanteisiin. Käytännön työssä toimiville se tarjoaa välineitä työn kehittämiseen: uusia keinoja ymmärtää asiakkaan kohtaamista ja asiointitilanteen rakentumista.